HELPDESK MEDEWERKER

(Noord-Holland)

Als Helpdeskmedewerker bij ENK Software ondersteun je onze klanten bij het gebruik van onze software. De meeste ondersteuning bieden we telefonisch. Hierdoor heb je veel contact met onze klanten. De dag is onvoorspelbaar, omdat je niet weet welke vragen er gesteld zullen worden. Dat maakt deze functie enorm dynamisch.

Een dag als helpdeskmedewerker
Om 09:00 uur start je gelijk met je eerste telefoontje. Een klant wil graag dat je even meekijkt met de instellingen in de offerte module. De klant is bezig om zijn eigen huisstijl te implementeren, maar het bronbestand blijkt niet de juiste specificaties te hebben. Je adviseert de klant, handelt de call af en krijgt daarna de volgende klant aan de telefoon. Deze klant heeft een specifieke vraag die diep de calculaties in gaat. Je kijkt met de klant mee via Teamviewer. Deze vraag vergt wat uitzoekwerk, daar kom je snel achter. Je spreekt met de klant af dat je er vanmiddag op terug komt. Zo volgen er nog diverse telefoontjes. Tussendoor handel je je email en openstaande acties af.

Collega’s
Totaal heb je ongeveer 25 collega’s met kennis van zaken en een berg ervaring. Bij ENK Software zijn we gespecialiseerd in het ontwikkelen, implementeren en onderhouden van allround softwareprogramma’s voor bouw- en installatiebedrijven. Bij alles wat we doen staat de klant centraal. Als Helpdeskmedewerker werk jij vooral nauw samen met je collega’s van Support. Samen ondersteunen jullie de klanten zo optimaal mogelijk.

Wie ben jij?
• Je hebt een relevante opleiding of ervaring op minimaal mbo-niveau.
• Je vindt het uitdagend om oplossingen te vinden en onze klanten te helpen met hun vraagstukken.
• Je bent een praktisch ingestelde persoonlijkheid met sterke communicatieve en schriftelijke vaardigheden.
• Je bent stressbestendig, assertief en zelfstandig.
• Je wilt een arbeidsovereenkomst voor 40 uur.

Wat hebben wij te bieden?
• Een goed salaris dat past bij je opleiding en ervaring.
• Een collegiale en informele sfeer.
• 25 vakantiedagen op jaarbasis en aandacht voor een goede werkplek.
• Ervaren collega’s in een organisatie waar je veel kunt leren.

Herken jij jezelf in het bovenstaande profiel en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging?
Dan ontvangen wij graag je sollicitatie. Je Curriculum Vitae kun je sturen naar vacature@enk.nl Wil je eerst meer weten over deze vacature? Neem dan contact op met Cefas Egberts op 0251-318548.